Política de reembolso
En Tambú garantizamos la satisfacción de nuestros clientes. Si no está conforme con su compra, puede devolver el producto siguiendo nuestras condiciones y plazos establecidos.
1. Plazo de devolución
- De acuerdo con la normativa vigente en España, tiene derecho a devolver su compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, ejerciendo su derecho de desistimiento.
- Tambú amplía este plazo hasta 30 días naturales, ofreciendo una mayor flexibilidad. Este plazo adicional no afecta su derecho legal de 14 días.
2. Condiciones de devolución
- El producto debe estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
- Se debe proporcionar el recibo o comprobante de compra para que la devolución sea procesada.
3. Proceso de devolución
- Contacte con nosotros a través del correo hello@mytambu.com o mediante nuestro formulario de contacto para iniciar el proceso de devolución.
- Una vez recibida su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto en un plazo de 2-3 días laborables.
- Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo en casos de error o defecto en el producto, en cuyo caso Tambú se hará cargo de dichos gastos.
4. Reembolsos
- Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
- Si se aprueba, el reembolso se realizará en el método de pago original y puede tardar entre 5 y 14 días hábiles en procesarse, dependiendo del método de pago utilizado.
5. Excepciones
- Esta política de devoluciones se aplica únicamente a las compras realizadas a través de nuestra página web mytambu.com. Si ha adquirido productos de Tambú a través de terceros (tiendas físicas o en línea), debe gestionar la devolución directamente con el punto de venta donde realizó la compra.
6. Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra política de devoluciones, puede contactarnos a través del correo hello@mytambu.com o mediante nuestro formulario de contacto.