Politique de remboursement
Chez Tambú, nous garantissons la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit en suivant nos conditions et délais établis.
1. Délai de retour
- Conformément à la législation en vigueur en Espagne, vous avez le droit de retourner votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, en exerçant votre droit de rétractation.
- Tambú étend ce délai à 30 jours calendaires, offrant une plus grande flexibilité. Ce délai supplémentaire n'affecte pas votre droit légal de 14 jours.
2. Conditions de retour
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
- Le reçu ou preuve d'achat doit être fourni pour que le retour puisse être traité.
3. Procédure de retour
- Contactez-nous via hello@mytambu.com ou par le biais de notre formulaire de contact pour initier le processus de retour.
- Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons les instructions pour l'envoi du produit dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.
- Les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de défaut du produit, auquel cas Tambúprendra en charge les frais.
4. Remboursements
- Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine et peut prendre entre 5 et 14 jours ouvrables pour être traité, en fonction du mode de paiement utilisé.
5. Exceptions
- Cette politique de retours s'applique uniquement aux achats effectués sur notre site web mytambu.com. Si vous avez acheté des produits Tambú via des tiers (magasins physiques ou en ligne), vous devez gérer le retour directement avec le point de vente où vous avez effectué l'achat.
6. Contact
Pour toute question ou clarification concernant notre politique de retours, vous pouvez nous contacter via hello@mytambu.com ou en utilisant notre formulaire de contact.