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Conditions d’utilisation

1. Objet

Les présents Termes et Conditions régissent l'utilisation et l'achat de produits via le site web www.mytambu.com (ci-après, "le Site Web"). En accédant et en effectuant des achats sur ce site, l'utilisateur accepte les termes détaillés ci-dessous.

2. Conditions générales d'utilisation

L'utilisateur s'engage à faire un usage approprié du contenu et des services du site web, sans les utiliser pour des activités illicites ou contraires à la bonne foi.

3. Conditions d'achat

3.1. Processus d'achat :

Les utilisateurs peuvent acheter les produits disponibles sur le site web en suivant le processus d'achat établi, en ajoutant les produits au panier et en complétant les informations nécessaires à la transaction.

3.2. Prix et paiements :

Tous les prix affichés sur le site web incluent la TVA applicable conformément à la législation en vigueur. Le paiement peut être effectué via les méthodes de paiement acceptées : American Express (AMEX), Apple Pay, Google Pay, Mastercard, PayPal, Shop Pay, UnionPay et Visa. L'utilisateur recevra un e-mail de confirmation avec les détails de la commande.

4. Expédition et livraison

4.1. Politique d'expédition :

Nous offrons différentes options de livraison selon le pays de destination :

  • Livraison GRATUITE pour les commandes supérieures à 20 € :
    • Zones : Espagne (ES), Portugal (PT), France (FR) (sauf la Corse), Allemagne (DE), Autriche (AT), Belgique (BE), Italie (IT), Luxembourg (LU), Pays-Bas (NL).
    • Délai de livraison : 24-72h pour l'Espagne et 3-7 jours pour les autres pays.
  • Livraison avec un coût de 12,90 € :
    • Zones : Suède (SE), Danemark (DK), Slovaquie (SK), Slovénie (SI), Pologne (PL), Bulgarie (BG), Finlande (FI), Grèce (GR), Irlande (IE), Lettonie (LV), Lituanie (LT), Estonie (EE), Liechtenstein (LI).
    • Délai de livraison : 3-10 jours ouvrables.

Délais de livraison : Les délais indiqués sont en jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Ces délais sont calculés à partir de la sortie de la commande de notre entrepôt. Tambú ne saurait être tenu responsable des retards dus à des incidents liés au service de transport qui échappent à notre contrôle.

4.2. Suivi de la commande :

Une fois l'expédition effectuée, le client recevra un e-mail contenant les informations de suivi de la commande, qui pourra être envoyé par Tambú ou directement par la société de transport. Tambú décline toute responsabilité en cas de non-réception de ces informations en cas d'erreur de la part de la société de transport. Toutefois, nous restons à la disposition du client pour lui fournir les informations correspondantes s'il ne les reçoit pas et les demande.

5. Retours et annulations

5.1. Délai de retour

  • Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, conformément à la législation en vigueur.
  • Tambú étend ce délai à 30 jours calendaires pour offrir une plus grande flexibilité, applicable aux produits qui respectent les conditions décrites ci-dessous.

5.2. Conditions de retour

Le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son état d'origine, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
  • Le reçu ou preuve d'achat doit être fourni.

5.3. Processus de retour

  1. Contactez-nous en envoyant un e-mail à hello@mytambu.com ou en utilisant le formulaire de contact sur notre site web.
  2. Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour l'envoi de l'article.
  3. Les frais de retour seront à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de défaut du produit, auquel cas Tambúprendra en charge les frais.

6. Garanties

6.1. Produits défectueux :

En cas de produit défectueux, le client a droit à la réparation, au remplacement, à une réduction du prix ou à la résiliation du contrat, conformément à la Loi sur la Garantie des Biens de Consommation.

7. Politique de confidentialité

Pour plus d'informations sur la manière dont nous recueillons, utilisons et protégeons vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

8. Modifications des termes et conditions

Tambú se réserve le droit de modifier à tout moment les présents termes et conditions. Les modifications seront publiées sur cette page et prendront effet immédiatement.

9. Législation applicable

Ce contrat est régi par la loi espagnole. Pour tout litige lié aux services fournis via ce site web, les parties se soumettent aux tribunaux de Barcelone, Espagne.